关于网友反映“大沙田水厂不作为，服务态度恶劣”相关问题的核查结果

        大沙田近期多次停水没有在网站上公布，特别这几天连续停水不通知，给市民生活造成了很大不便。

       而且他们有一个女性客服，听声音应该是客服领导，去年接电话态度非常恶劣，我什么时候恢复供水都是敷衍回答，后面就很不耐烦，我问她工号多少，她直接挂我电话，再打也是多次挂我电话。

       而且大沙田供水的水质也经常有问题，为了预防他们经常性停水，我们不得不存水，可是家里的存水水质多次黄褐色有泥沙在内，搞得我们一般只拿自来水洗菜和洗衣服，根本不敢拿来做汤和饮用。

大沙田供水的如此服务希望良庆区政府加大整顿力度。

    根据来信人反映的情况，经大沙田供水有限公司调查，计划性的停水一般是在主输水管道的维修和配合市政工程施工的情况下进行，是可预见性的，该公司会提前以手机短信的形式发送并配合张贴告示通知用户。针对影响部分区域的正常供水，目前该司正在努力维护；关于客服的问题，如发现确是该公司工作人员在接线中违反服务规约，该公司必作出严肃处理。
    大沙田供水有限公司有正规的供水检测体系，隔天都会在不同取水点取水回厂区化验检测，还接受市里卫生部门定期抽检。用户反映的水有黄褐色泥沙一般是在管网维修后不可避免造成的，处理办法只能是在管尾放水。
    对此给用户带来的不便表示歉意。大沙田供水有限公司表示将不断加强服务意识，加强沟通，诚恳接受广大用户的监督。
    感谢您对我们工作的大力支持。